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    山丹縣人社局推進社保窗口服務效能再晉級

    發布時間: 2019-08-06 09:08 來源: 甘肅山丹 常亮久
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    今年,山丹縣人社局以機構改革為契機,積極推進社會保險管理經辦流程、考核指標、風險防控、服務模式標準化,著重解決好服務質量“因人而異”、服務標準“隨心所欲”的問題,助力窗口建設、服務質量、社保工作效能再上新臺階。

    推進經辦流程標準化,方便群眾辦事。以“最多跑一次”改革為契機,從表單內容、辦理時限、業務經辦流程、辦事流程、申請材料、經辦依據、主項名稱和子項名稱8個方面全面梳理統一了43個社保事項,編制標準化的辦事指南表和告知書,方便群眾辦事。探索“讓數據跑路”代替群眾跑路,社保業務能夠網上辦理的事項共計14項,推出手機APP辦理的渠道,辦事群眾直接使用手機辦理社保業務,實現群眾辦事“跑零次”。推行考核指標標準化,激發隊伍活力。制定《窗口服務考核辦法》,對每位窗口工作人員從工作紀律、業務辦理、現場管理、群眾評議、請假管理等方面進行統一標準的考核,將考核結果直接與年底考核、評優評先等掛鉤。工作人員要求統一著裝,佩戴工作牌,以及規范窗口設備、文件、用具等的擺放。定期與不定期進行檢查,對不規范現象進行通報批評,促使工作人員嚴格遵守一系列的窗口服務制度。強化風險防控標準化,推進社保安全。出臺了《業務工作流程及風險防控》、《基金業務操作及復核標準》、《特殊業務操作管理辦法》等多個風險防控文件,切實做到風險防控有規可依、與時俱進。在月底系統關賬期間對當月業務進行跨部門交叉稽核,重點檢查企業職工退休工齡核定、工傷等業務經辦是否合法合規。今年以來,已稽核業務4000余件,實際稽核覆蓋率超過60%。工作人員必須按照規定程序和業務崗位職責申請操作權限,退休核定、工齡認定、大額工傷待遇支付等重要業務,分別設置初審、復核權限,確保初審、復核相互分離。倡導服務模式標準化,提升窗口形象。開展窗口禮儀培訓,開展行風行紀教育,大力推行文明用語、微笑服務,端正服務態度,窗口人員的精神面貌、服務態度有明顯改善。推出延時辦結、容缺受理、快遞送達等新一系列服務措施,努力打造讓群眾跑得更少、事情辦得更好、效率變得更高的服務窗口,全面提升群眾辦事體驗感和獲得感,實現服務模式標準化。社保大廳組建志愿者服務團隊,輪流在大廳內指導辦事群眾進行業務辦理,現場及時答疑解惑。

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